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Conditions de livraison & retours

Vos Colis et leur transport.

Les colis sont généralement expédiés le jour même (jours ouvrés) après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est un relais Colis proposé par le Groupe Mondial Relay.  Vous pouvez choisir parmi les autres modes de livraison. Quel que soit le mode d'expédition choisi, il vous est fourni dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de transport. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Ekobutiks prend soin de proposer des colis les plus adaptés à la taille des produits commandés, et autant que faire se peut, d'utiliser des matériaux écologiques, tels que la papier Kraft issus de forêts labellisées FSC, le carton recyclé.

Attention: Ekobutiks offre les frais de livraisons à partir d'un certain montant, cela induit que le service logistique de Ekobutiks détermine le transporteur (dans la plupart des cas un relais Colis).

Retourner un colis.

Pour diverses raisons, vous pouvez être amené à nous retourner un colis. Dans tous les cas, comme il est indiqué sur les conditions générales de vente, vous avez 14 jours pour réaliser la demande. Pour se faire, nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes ci-dessous:

-  Identifier-vous sur le site Ekobutiks.com

-  Accédez à l'historique de vos commandes en cliquant sur le lien Mes commandes, puis cliquez sur le lien 'Détails'  de la commande considérée.

- En bas du formulaire, cliquez sur les produits à retourner, remplissez en détails, les motivations du retour et validez.

- Le service aprés vente Ekobutiks traitera dans les plus brefs délais la demande. Un email de confirmation vous sera envoyé dés validation de votre demande.

- Consultez régulièrement le lien Mes retours produits. afin de connaître l'évolution de votre retour. Une fois votre retour terminé, un avoir sur facture est généré automatiquement, et un bon d'achat du montant de votre commande  (livraison  non incluse) est enregistré. Vous pouvez utiliser cet avoir (Bon d'Achat) lors de vos prochains achats.

 Attention:

- Dans tous les cas, les frais de livraison restent à votre charge (*/**/***).

- Ne retournez pas le colis, temps que le statut du retour n'indique pas: 'En attente du Colis'.

Vous êtes responsable du transport de la marchandise. Veillez à ré-utiliser l'emballage initial de la meilleure manière possible afin d'éviter que le produit ne soit endommagé, et tenez le service aprés vente au courant des modalités de livraison.

 

 (*) Pour les commandes effectuées avec Mondial Relay, rapportez le colis au relais après avoir édité le bon de retour crée au préalable sur le site Mondial Relay C.pourToi (retour à votre charge au relais Alpes Diffusion Mobile (N°031712) 05000 GAP). Un montant forfaitaire de 4.9€ sera facturé  et déduit, pour le retour d'un colis dont la livraison finale ne rentrerait plus dans les conditions initiale de gratuité. 

(**) Pour les commandes effectuées avec So Colissimo et en cas d'erreur de livraison, nos services vous feront parvenir un bon de retour.

(***) Pour effectuer vos retours via la Poste, créez vos étiquettes sur le site de la poste So Colissimo.

 

Retournez votre Colis au destinataire suivant :

Ekobutiks SAS
Chemin de Pays

05230 Prunières 

Par Relais Colis, sélectionnez le Point Relais Mondial Relay suivant:

Alpes Diffusion Mobile (031712) 05000 GAP  / indiquez l'adresse email : commande@ekobutiks.com 

 

Adresse email à indiquer lors de la création de votre étiquettes retours via la Poste So Colissimo  ou Mondial Relay: contact'at'ekobutiks.com  ('at'=@)

 

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