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Service Clients Ekobutiks®


Notre équipe Ekobutiks® est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 14:00 à 18:00 sauf à l'occasion de la réception de marchandises et de référencement, où chacun d'entre nous, participe à la mise en stock des jouets et à leur insertion dans notre système. Aussi pendant ces temps assez courts, nous sommes navrés de ne pas pouvoir vous répondre, et vous invitons à nous laisser un message via le formulaire de contact: Contatez nous

Contactez nous du lundi au vendredi  de 14:00 à 18:00

Par téléphone du lundi au vendredi de 14:00 à 18:00

(+33) 04 92 57 70 72 (lignes non surtaxées).

Contactez nous par email

Par email, remplissez le formulaire de contact suivant. 

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L'enregistrement de votre commande

Votre commande est enregistrée sur notre système dés lors que vous avez sélectionné un mode de paiment et validé ce dernier. D'autre part, dès lors que vous avez crée un compte et que vous y êtes identifié, notre système conserve vos paniers de commande et nous sommes alors en mesure de vous assister plus facilement et eventuellement vous aider à finaliser votre commande, il suffit de nous contacter soit par téléphone, soit à l'aide de notre Tchat (bouton en vas à droite de votre écran).

Le traitement de votre commande

Notre équipe traite les commandes dés enregistrement et ce du lundi au samedi. Pour gagner du temps sur l'expédition, il arrive que nous effectuions certains traitements les dimanches aprés midi ou dans la nuit, ce qui explique parfois la réception d'email pendant ces périodes.

Les commandes sont emballées selon les cas (tailles & poids des jouets) dans des cartons Kraft simples ou doubles cannelures. Le calage est effectué à partir de papier Kraft 70g ou 90g, la fermeture à partir de bandes collantes Kraft sans solvants. Pour les emballages Eko (emballage recyclés & réutilisés 'option d'emballage sur le site'), nous essayons dans la mesure du possible d'utiliser des emballages entrants (cartons des lots de jouets), et effectuons une transformation(recyclage) de l'ensemble de nos emballages entrants en matériaux de calage grâce à des matelasseurs de type profitpack®.

L'expédition de votre commande

Les commandes enregistrées avant 11h sont expédiées le jour même, et ce du lundi au vendredi quelque soit l'offre de transport. Les samedis les commandes en mode de transport So colissimo et Chronopost enregistrées avant 10:00 sont traitées et expédiées le jour même, alors que les commandes en mode Relais Colis sont prises en charge le lundi par le transporteur.

Notez que du lundi au vendredi, pour les offres en relais, le transporteur prend en charge votre commande entre 15h & 17h, aussi dans la mesure du possible nous traitons les commandes de dernière minute...

Les Livraisons

Les modes de livraisons proposés dépendent du lieu d'acheminement et restent votre choix et responsabilité. Dés lors que l'expédition est engagée, nous ne sommes pas en mesure de suivre colis par colis le bon acheminement des commandes. Aussi nous vous transmettons pour ce faire et ce, dés le traitement de la commande, un lien de suivi.

Le transporteur prend soins de vous avertir par email et/ou sms de l'arrivée ou de la mise à disposition de votre colis. Il est important que vous répondiez aux éventuelles sollicitations, et relances. Le bon acheminement de votre commande n'est pas de la responsabilité d'Ekobutiks®, aussi soyez vigilants quand au contrôle de la marchandise, et aux éventuels besoins de réclamation. Notre équipe restent à votre disposition pour vous assister dans vos démarches (notez que mis à part les retards occasionnels, les pertes de colis ou les dégâts sur leur contenu, restent très rares).

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