0
0 Panier (vide)

30 jours pour changer d’avis !

Le produit reçu ne vous convient pas, ou vous souhaitez changer la taille ou la couleur ? Chez Ekobutiks.com, à compter de la date de réception de votre colis vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour. Du 1er au 14ème jour vous pouvez effectuer un retour pour échange, avoir ou remboursement (hors produits soldés), du 15ème au 30ème jour pour un échange ou un avoir uniquement. Le cachet de La Poste faisant foi. Dans tous les cas, les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, emballage compris avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Et nous en sommes navrés, les frais de retour sont à votre charge .

 'Les frais de retour sont à votre charge'. Effectivement, chez Ekobutiks nous avons pris le parti de ne pas dévaloriser le travail des livreurs. En offrant une fois de plus le prix de leur travail, nous participerions à cela,... la pression des grands acteurs du e-Commerce sur les enseignes de transport ne font que réduire les recettes de ce secteur. Cela se traduit par des conditions de travail déplorables (salaires, horaires, cadences, ...), nous ne souhaitons cautionner cela. Chercher le prix bas, cela se répercute forcement sur quelqu'un au bout du monde, ou devant votre porte, est ce un comportement responsable et solidaire?

Comment effectuer un retour ?

La procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

  • Identifier-vous sur le site Ekobutiks.com
  • Accédez à l'historique de vos commandes en cliquant sur le lien Mes commandes, puis cliquez sur le lien 'Détails'  de la commande considérée.
  • En bas du formulaire, cliquez sur les produits à retourner, remplissez en détails, les motivations du retour et validez.
  • Le service après vente Ekobutiks traitera dans les plus brefs délais la demande. Un email de confirmation vous sera envoyé dés validation de votre demande.
  • Consultez régulièrement le lien Mes retours produits. afin de connaître l'évolution de votre retour. Une fois votre retour terminé, un avoir sur facture est généré automatiquement, et un bon d'achat du montant de votre commande (livraison  non incluse) est enregistré. Vous pouvez utiliser cet avoir (Bon d'Achat) lors de vos prochains achats. Si vous ne prévoyez pas d'achat sur le site Ekobutiks.com vous pouvez demander à être remboursé, indiquez le sur commentaire de retour.

Retournez votre Colis au destinataire suivant :
Ekobutiks SAS
1 Chemin de Pays
05230 Prunières 

Attention:
  • Dans tous les cas, les frais de livraison restent à votre charge (*/**/***).
  • Ne retournez pas le colis, temps que le statut du retour n'indique pas: 'En attente du Colis'.
  • Vous êtes responsable du transport de la marchandise. Veillez à réutiliser l'emballage initial de la meilleure manière possible afin d'éviter que le produit ne soit endommagé, et tenez le service après vente au courant des modalités de livraison.

 (*) Pour les commandes effectuées avec Mondial Relay, rapportez le colis au relais après avoir édité le bon de retour crée au préalable sur le site Mondial Relay 'Retourner un Colis'. Un montant forfaitaire de 4.9€ sera facturé  et déduit, pour le retour d'un colis dont la livraison finale ne rentrerait plus dans les conditions initiale de gratuité. 

(**) Pour les commandes effectuées avec So Colissimo et en cas d'erreur de livraison, nos services vous feront parvenir un bon de retour.

(***) Pour effectuer vos retours via la Poste, créez vos étiquettes sur le site de la poste So Colissimo.

Colis non récupérés 'dit en souffrance'.

La poste, et les relais Mondial Relay, DPD ou Chronopost, laissent aux usagers un certains temps pour récupérer leur colis (entre 8 et 15 jours). Veuillez noter que les colis laissés en souffrance en Bureau de poste, relais colis ou autre, et dont les délais de garde seraient dépassés feront l'objet d'une facturation de retour. Le montant facturé dépend du transporteur: montant de l'expédition dans le cas de Mondial Relay, et So Colissimo, 8.00€ forfaitaires pour Chronopost. Notez que s'ajouterai aux frais de retour, les frais de ré expédition.

Nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en colissimo et de conserver le numéro de suivi faute de quoi nous ne pourrions garantir la bonne réception de votre colis retour. Les frais de retour sont à la charge du Client, nous offrons le deuxième envoi en cas d’échange (hors offre filigrane).

Avez-vous reçu mon retour ?

Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Au cas où nous ne serions pas en mesure de fournir un article de remplacement adéquat, nous vous contacterons par email. Veuillez compter jusqu'à 10 jours pour que nous recevions votre retour. Une fois reçus, nous examinerons et traiterons vos articles dans un délai de 48 heures pour nous assurer que vous receviez votre produit en échange, avoir ou remboursement dans les plus courts délais. 

Tout remboursement sera automatiquement crédité sur la carte bancaire utilisée pour régler l'achat d'origine.

 Copyright : 2021 © Ekobutiks® SAS